Política de reembolsos

Última actualización: 2026-09-14 · Vigencia: 2026-09-10

Esta Política de reembolsos describe cuándo y cómo se emiten reembolsos por compras de pago de RealExploit (el «Servicio»), operado por KeyStone Labs. Todos los pagos son procesados por Creem (Armitage Labs OÜ), que actúa como comerciante registrado, de acuerdo con las Condiciones para compradores.

1. Pagos

Creem procesa los pagos como comerciante registrado. El catálogo comercial comienza con 7-Day Pass de USD 4.99 de pago único y Analyst de USD 24.99 al mes. A continuación se describen las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso.

2. Planes de pago: garantía de devolución de 14 días

En tu primera compra de un plan de pago (7-Day Pass, Analyst, Pro, Team o Enterprise), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a tu pago inicial si no estás satisfecho con el Servicio.

Para solicitar un reembolso:

Correo electrónico support@realexploit.io desde la dirección de correo de tu cuenta.
Incluye el identificador de tu compra o suscripción (visible en la factura de Creem o en tu panel).
Opcionalmente, comparte el motivo; usamos los comentarios para mejorar el Servicio, pero no es necesario para recibir el reembolso.

Los reembolsos aprobados se devuelven mediante Creem al método de pago original. El plazo depende del proveedor de pago y del emisor de la tarjeta. Las comisiones de conversión de divisas cobradas por tu banco o emisor no son reembolsables.

La garantía de 14 días se ofrece una vez por cliente y solo se aplica a la primera compra de pago de la cuenta. Volver a comprar tras un reembolso no reinicia el periodo de elegibilidad.

3. Reembolsos después del plazo de 14 días

Después de 14 días, los reembolsos se emiten a la entera discreción de KeyStone Labs. Normalmente concedemos reembolsos proporcionales solo por:

Indisponibilidad documentada del Servicio que exceda 24 horas consecutivas durante el periodo de facturación afectado.
Defectos sustanciales del Servicio que no podamos corregir en un plazo razonable después de que los comuniques.
Errores de facturación (cargos duplicados, plan incorrecto o errores de moneda).

En general no se emiten reembolsos por cambio de opinión, falta de uso o cambios organizativos (por ejemplo, cambios de puesto o recortes presupuestarios) fuera del plazo de 14 días. Esta política no afecta los derechos legales del consumidor en tu jurisdicción, cuando correspondan.

4. Cambios de plan

Contacta a support@realexploit.io para cambiar un plan existente. Confirmaremos la fecha de aplicación y cualquier cargo o crédito antes de efectuar el cambio. Comparar planes o abrir un pago pendiente no modifica una suscripción existente.

5. Cancelación

7-Day Pass vence automáticamente después de 7 días. No tiene una renovación que cancelar.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Facturación → Cancelar renovación o Gestionar suscripción en la consola web (o escribiendo a support@realexploit.io). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual; el Servicio permanece activo hasta esa fecha. No hacemos reembolsos proporcionales por la parte no utilizada del periodo actual fuera del plazo de 14 días descrito en la Sección 2.

6. Eliminación de cuentas

Eliminar tu cuenta (mediante DELETE /v1/me o la acción «Eliminar cuenta» del panel) activa la anonimización de tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad. La eliminación de la cuenta primero detiene la renovación de una suscripción de Creem. Si no se puede confirmar la cancelación, la eliminación queda pendiente y la cuenta se conserva para reintentar. Los pagos existentes siguen sujetos a esta política de reembolsos. Un pago realizado mediante un enlace obsoleto después de eliminar la cuenta se cancela y se envía a reembolso; no puede restaurar la cuenta eliminada.

7. Controversias y contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto o que tienes derecho a un reembolso según esta política, contacta a support@realexploit.io antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. Casi siempre podemos resolver los problemas de facturación directamente y más rápido que una disputa por contracargo. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, y nos reservamos el derecho a recuperar las comisiones asociadas.

8. Circunstancias especiales

Descuentos educativos y para organizaciones sin fines de lucro : contacta a support@realexploit.io para conocer los requisitos.
Planes anuales : no se ofrecen actualmente. Cuando se introduzcan, los plazos de reembolso de planes anuales pueden ser distintos y se especificarán durante el pago.
Contratos por volumen / Enterprise : los reembolsos de acuerdos negociados por encima del plan Enterprise estándar se rigen por las condiciones de ese contrato escrito.

Esta política se aplica junto con las Condiciones para compradores de Creem y no limita ningún derecho obligatorio de protección al consumidor conforme a la ley aplicable.

9. Contacto

Consultas sobre reembolsos y facturación: support@realexploit.io. Incluye el identificador de tu compra o suscripción en el mensaje.